Kundensupport – Robert Franz Naturprodukte

Hier finden Sie Antworten auf oft gestellte Fragen und können direkt mit unserem Kundensupport in Verbindung treten

Wichtige Information:

Um Ihr Anliegen so rasch wie möglich Bearbeiten zu können, geben Sie eine korrekte Bestellnummer an.

Unsere Support-Mitarbeiter dürfen leider keine Fragen zu Krankheiten beantworten, oder abweichende Dosierungsempfehlungen geben.

Häufig gestellte Fragen

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Wenn Sie „Kauf auf Rechnung“ gewählt haben, bekommen Sie die Rechnung von Klarna per E-Mail zugesendet.

Die Bearbeitung und Rechnungsstellung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Für gewöhnlich erhalten Sie die E-Mail erst einige Tage nach Zustellung der Ware.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Leider kann es vorkommen, dass Pakete manchmal nicht zugestellt werden können, während dem Transport beschädigt werden oder in Verlust geraten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport über das Konatktformular und geben Sie auch die Bestellnummer an. Leider ist es meist nicht möglich, telefonisch Auskunft über den Verbleib zu geben, da benötigte Informationen beim Frachtführer angefragt werden müssen.

Sie erhalten an Werktagen innerhalb von 24h Auskunft über den Verbleib Ihres Paketes.

 

Habe ich ein Produkt für Tiere bestellt?

Einige Produkte von Robert Franz werden offiziell für Tiere und Pflanzen verkauft.

Aufgrund gesetzlicher Einschränkungen, dürfen wir nicht alle Artikel in unserem Shop für Menschen anbieten, weshalb bei einigen Produkten auch das Etikett geändert wurde. Als Händler dürfen wir auch nicht zur Einnahme der Produkte empfehlen und auch keine Angabe zur Dosierung für Menschen machen, auch wenn die meisten unserer Kunden die Produkte selbst einnehmen und nicht Ihren Hunden oder Maulwürfen geben.

Hier ein Beispiel zu den Augentropfen: https://www.youtube.com/watch?v=xGGX_IK2LgU&t=13s

Kontaktformular:

Bitte auswählen:

Weitere Fragen unserer Kunden:

Wo bekomme ich Hilfe zu gesundheitlichen Fragen?

Robert Franz erklärt in seinen Videos oft sehr gut, was und wann er zu sich nimmt. Viele seiner Videos finden Sie auf seinem Youtube-Kanal hier: https://www.youtube.com/user/MrRobertFranz/videos

Es gibt bereits einige Robert Franz Shops, viele von Ihnen bieten auch persönliche Beratung sowie Bio-Scans an. Alternativ können Sie auch einen aufgeschlossenen Arzt oder Heilpraktiker aufsuchen, der Sie bei der Einnahme der Produkte unterstützen, und die für Sie richtige Dosierung finden kann.

Hier finden Sie eine Robert Franz Facebook-Gruppe, hier können sich betroffenen Menschen persönlich austauschen, Tipps geben und Fragen stellen: https://www.facebook.com/groups/463680313807858/
Diese Gruppe umfasst über 20.000 Menschen, und hier bleibt selten eine Frage unbeantwortet.

Persönliche Beratung durch Robert Franz

Robert Franz können Sie bei Vorträgen besuchen, hier bietet sich die Möglichkeit für persönliche Fragen an Robert Franz. 

Leider haben wir keinen Terminplan, da diese Events von den unterschiedlichsten Veranstaltern durchgeführt werden, deshalb bitten wir um eigene Recherche im Internet, oder seiner persönlichen Facebook-Seite, auf denen er seine Termine zu den Vorträgen teilt. 
Aus Datenschutzgründen und den eingeschränkten Möglichkeiten, via E-Mail eine gesundheitliche Beratung durchzuführen, können wir keine Fragen direkt an Robert Franz weiterleiten.

Haben Sie geschäftliche Fragen an Robert Franz, kontaktieren Sie bitte seine Firma. Die Kontaktdaten finden Sie hier: http://robert-franz-naturversand.de/kontakt.html

DOGenesis Vitamin C Spezial - Ist das nur für Hunde geeignet?

DOGenesis ist die Hersteller-Firma und produziert nicht nur für Tiere sondern auch für Menschen.

Das Vitamin C (Spezial) wurde für den Menschen entwickelt und hergestellt. Dieses Produkt wird auch von Robert Franz in seinen Videos empfohlen.

Allerdings musste, aus gesetzlichen Gründen, bei einigen Produkten das Etikett geändert werden. Somit bieten wir nun auch für Tiere und Pflanzen tolle Nahrungsergänzungen an.

Auch wenn sich die Inhaltsstoffe und Zusammensetzung nicht verändert haben, zu Produkten die offiziell für Tiere und Pflanzen verkauft werden, können und dürfen wir leider keine Empfehlung zur Einnahme für Menschen aussprechen.

Wo oder wie kann ich den Gutschein einlösen?

Den Gutscheincode können Sie währen dem Bezahlvorgang in unserem Shop einlösen. Die folgenden Bilder markieren die jeweilige Stelle in der Desktop und mobilen Ansicht.

Bitte beachten Sie, dass wir Gutscheine nicht nachträglich abziehen können.

Sind Robert Franz Produkte versiegelt?

Leider sind nicht alle Robert Franz Produkte versiegelt. Dies hat aber keine Auswirkung auf die Echtheit der Produkte. Wir verkaufen in unserem Shop ausschließlich Robert Franz Produkte und keine Eigenmarken oder Minderwertige Produkte in Roberts Namen. Das ist uns ein großes Anliegen, deshalb behandeln wir auch alle Produkte mit größter Sorgfalt, und sorgen dafür, dass vor dem Versand, alles fest verschlossen wird. Sollte es trotzdem einmal vorkommen, dass sich ein Deckel beim Transport löst, oder es zu einem Schaden während dem Versand kommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir werden Ihnen die beschädigte Ware kostenlos austauschen.

Preisunterschiede bei Robert Franz Produkten

Wieso werden Produkte bei anderen Händlern günstiger angeboten? Sind das echte Robert Franz Produkte?

Oftmals werden Robert Franz Produkte zusammen mit Eigenmarken oder eventuell minderwertigen Produkten verkauft, um sich somit einen Vorteil zu verschaffen. Wir verkaufen in unserem Shop zu 100% nur echte Robert Franz Produkte und halten uns an den vorgegebenen Leitfaden für die Preisgestaltung.
Es gibt bereits über 100 Vertriebspartner die Roberts Produkte verkaufen, wir sind selbst Vertriebspartner und können somit keine Auskunft über die Echtheit der Produkte anderer Händler geben.

Brauche ich ein Kundenkonto um Bestellungen aufzugeben?

Nein, Sie können auch ohne ein Kundenkonto anzulegen bei uns eine Bestellung aufgeben.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto bleiben Ihre Daten gespeichert und Sie können bequem und schnell eine Bestellung aufgeben, ohne jedes mal die Daten erneut eingeben zu müssen. Zudem können Sie Produkte auf Ihre Wunschliste geben, sollten diese gerade vergriffen sein.

Probepackung vom Robert Franz Hundefutter

Aktuell haben wir leider keine Futterproben von dem Robert Franz Hundefutter.

Die Kontaktdaten zur Hersteller-Firma finden Sie hier:

http://robert-franz-naturversand.de/kontakt.html
Diese kann Ihnen Auskunft geben, wo Sie das Futter testen oder eine Futterprobe beziehen können.

Sie möchten uns telefonisch kontaktieren?

Wir sind erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr – 15:00 Uhr.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit! Hotline: +43(0)317241586